AL BORAQ RÉINVENTE LE VOYAGE

2ÈME ANNIVERSAIRE DU TGV, TRAIN À GRANDE VITESSE

Un nouveau concept de voyage est mis en place par l’office de chemins de fer et dont les bénéfices client ne sont plus à prouver

En soufflant sa deuxième bougie, Al Boraq, le Train à grande vitesse (TGV), s’impose en tant que «vecteur de changement», qui a pu étendre ses effets novateurs aux autres composantes de l’offre ferroviaire, a souligné, dimanche 15 novembre 2020, l’office national des chemins de fer (ONCF) dans un communiqué à l’occasion du deuxième anniversaire d’Al Boraq.

Ajoutant que cet exploit a été réalisé «grâce au nouveau concept de voyage mis en place dont les bénéfices client ne sont plus à prouver, au parcours client totalement repensé et aux services innovants offerts». Décidément ce TGV «continue clairement à réinventer le voyage». L’ONCF a estimé que le 15 novembre 2018 est une date mémorable qui restera gravée en lettres d’or dans l’histoire des chemins de fer du Maroc où S.M. le Roi Mohammed VI a inauguré Al Boraq reliant Tanger à Casablanca. Cet évènement n’est autre que la première étape du schéma directeur de développement planifié à moyen et long terme, avec l’objectif de répondre à l’évolution de la mobilité au sein de notre pays.

Circonstances exceptionnelles
Entretemps, la crise du coronavirus est venue, au cours du premier trimestre 2020, pour freiner un peu cet élan de développement sur les différents registres. Ce qui n’a pas empêché les équipes de l’office de se mobiliser, en totale conformité avec les mesures édictées par les autorités compétentes après la levée du confinement et suite à l’évolution progressive de la demande, afin d’offrir «un service Voyageurs irréprochable dans le strict respect des mesures de sécurité sanitaire «malgré les circonstances exceptionnelles, imposées par la pandémie de la COVID-19 et les restrictions de déplacement», a relevé la même source. Dans ce sens, et pour accompagner les besoins de mobilité, l’ONCF a adapté son offre initiale qui a atteint, à partir du 12 octobre 2020, 14 trains dans les deux sens à raison d’un train toutes les deux heures de 07H à 19H.

A cet effet, «pour contribuer à limiter la propagation de la covid-19 et assurer le respect des mesures sanitaires, le dispositif adopté continue à être déployé à travers une batterie de mesures, de protection et de sécurité sanitaire ». Dans ce sens, le communiqué rappelle le port obligatoire du masque, le respect de la distanciation sociale en gares et à bord des trains, le nettoyage et la désinfection renforcés et continus des trains et des espaces partagés en gares, la mise à disposition du gel-hydro alcoolique en gares et à bord des trains, ainsi que le développement de nouveaux canaux de vente à distance (M-Wallet) et de proximité (Khidmat Alkorb).

Par ailleurs, via ses sites web, son centre de Relation Client 2255, l’application ONCF TRAFIC ainsi qu’à travers ses pages réseaux sociaux, l’ONCF n’a cessé d’informer à distance ses clients et ce, de manière continue, sur les trains et sur l’ensemble des mesures entreprises par l’ONCF et nouvelles règles de voyage à respecter.


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